Política de reembolso
Última atualização: Junho de 2026
Na Bravion Shop, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar em perfeitas condições;
- Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações;
- Ser enviado na embalagem original, quando possível;
- Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
3. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado danificado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após análise, informaremos os próximos passos para troca, devolução ou reembolso.
4. Processo de Reembolso
Após a solicitação ser aprovada, o cliente receberá as instruções para devolução do produto.
O reembolso somente será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido em nosso centro de análise.
Durante a conferência, será verificado se o produto atende às condições descritas nesta política.
Após a aprovação da inspeção:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
- PIX ou transferência bancária: o valor será reembolsado na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Custos de Envio
- Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Bravion Shop.
- Em casos de desistência dentro do prazo legal, a devolução seguirá as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
- Apresentem sinais de uso inadequado;
- Tenham sido danificados pelo próprio cliente;
- Estejam incompletos ou sem seus acessórios essenciais;
- Sejam enviados fora dos prazos estabelecidos nesta política.
7. Atendimento
Para solicitar uma devolução ou esclarecer dúvidas sobre reembolsos, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais da Bravion Shop.
Bravion Shop
"Tudo que você procura, em um só lugar."